Butikkens regler

VILKÅR OG BETINGELSER FOR NETTBUTIKKEN
IVEL.PL


INNHOLDSFORTEGNELSE:

1. GENERELLE BESTEMMELSER
2. ELEKTRONISKE TJENESTER I NETTBUTIKKEN
3. VILKÅR FOR INNGÅELSE AV EN SALGSAVTALE
4. BETALINGSMÅTER OG -VILKÅR FOR PRODUKTET
5. KOSTNADER, LEVERINGSMÅTER OG TIDSPUNKT FOR LEVERING OG HENTING AV PRODUKTET
6. PROSEDYRE FOR KLAGEBEHANDLING
7. UTENRETTSLIGE KLAGE- OG ANKEPROSEDYRER OG REGLER FOR TILGANG TIL DISSE PROSEDYRENE
8. ANGRERETT (GJELDER SALGSAVTALER) ANGRERETT (GJELDER FOR SALGSAVTALER SOM ER INNGÅTT FRA 25. DESEMBER 2014)
9. BESTEMMELSER VEDRØRENDE ENTREPRENØRER
10. PRODUKTGJENNOMGANGER
11. SLUTTBESTEMMELSER
12. ANGRERETTFORMULAR

Nettbutikken www.ivel.pl er opptatt av forbrukernes rettigheter. Forbrukeren kan ikke fraskrive seg de rettighetene han eller hun har etter forbrukerkjøpsloven. Avtalebestemmelser som er mindre gunstige for forbrukeren enn bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven, er ugyldige, og bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven gjelder i stedet. Bestemmelsene i disse vilkårene og betingelsene er derfor ikke ment å utelukke eller begrense noen av forbrukerens rettigheter i henhold til ufravikelige lovbestemmelser, og enhver tvil skal tolkes til fordel for forbrukeren. Itilfelle uoverensstemmelse mellom bestemmelsene i disse vilkårene og de nevnte bestemmelsene, skal sistnevnte ha forrang og legges til grunn.

1GENERELLE BESTEMMELSER

1.1 Internettbutikken som er tilgjengelig på internettadressen www.ivel.pl, drives av selskapet IVEL ELECTRONICS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA med hovedkontor i Częstochowa (registrert adresse: Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa, leveringsadresse: Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa). , registrert i foretaksregisteret i det nasjonale domstolsregisteret under KRS-nummeret 0000465064; registerdomstolen der selskapets dokumentasjon oppbevares: Tingretten i Częstochowa, XVII økonomiske avdeling i det nasjonale rettsregisteret, NIP 9492194545, REGON 24328196000000, e-postadresse: ivel@ivel.pl, telefonnummer: 343411630.

1.2 Disse vilkårene og betingelsene gjelder både for forbrukere og bedrifter som bruker nettbutikken, med mindre en spesifikk bestemmelse i vilkårene og betingelsene sier noe annet og utelukkende gjelder forbrukere eller bedrifter.
1.3 Administratoren av personopplysninger som behandles i nettbutikken i forbindelse med bestemmelsene i disse vilkårene er selgeren. Personopplysninger skal behandles for de formål, i det omfang og på grunnlag av de grunner og prinsipper som er angitt i personvernerklæringen som er publisert på nettbutikkens hjemmeside. Personvernerklæringen inneholder først og fremst prinsippene for administrators behandling av personopplysninger i nettbutikken, herunder grunnlag, formål og omfang av behandlingen av personopplysninger og de registrertes rettigheter, samt informasjon om bruk av informasjonskapsler og analyseverktøy i nettbutikken. Bruk av nettbutikken, inkludert kjøp, er frivillig. På samme måte er det frivillig for kunden eller klienten å oppgi personopplysninger i nettbutikken, med de unntakene som er angitt i personvernerklæringen (inngåelse av en avtale og selgerens lovpålagte forpliktelser).
1.4 Definisjoner:
1.4.1. VIRKSOMHETSDAG - en dag fra mandag til fredag unntatt helligdager.
1.4.2. REGISTRERINGSSKJEMA - et skjema som er tilgjengelig i nettbutikken for opprettelse av en konto.
1.4.3. PRISSKJEMA - et interaktivt skjema tilgjengelig i nettbutikken som gjør det mulig for kunden å legge inn et kjøpstilbud ved å oppgi den foreslåtte salgsprisen.
1.4.4. BESTILLINGSSKJEMA - en elektronisk tjeneste, et interaktivt skjema tilgjengelig i nettbutikken som gjør det mulig for kunden å legge inn en bestilling, særlig ved å legge produkter i en elektronisk handlekurv og spesifisere vilkårene i salgsavtalen, inkludert leverings- og betalingsmåte.
1.4.5. KUNDEN - en kunde som har en konto i nettbutikken..4.5. KUNDEN - (1) en fysisk person med full rettslig handleevne, og i tilfeller fastsatt i allmenngyldige lover, også en fysisk person med begrenset rettslig handleevne; (2) en juridisk person; eller (3) en organisatorisk enhet uten juridisk personlighet, som loven gir rettslig handleevne; - som har inngått eller har til hensikt å inngå en Salgsavtale med Selger.
1.4.6. CIVIL CODE - lov om borgerlig rett av 23. april 1964 (Journal of Laws 1964 nr. 16, pkt. 93 med endringer).
1.4.7. ACCOUNT - elektronisk tjeneste, et sett av ressurser i tjenesteleverandørens datakommunikasjonssystem merket med et individuelt navn (innlogging) og passord oppgitt av kunden, der data oppgitt av kunden og informasjon om bestillinger kunden har lagt inn i nettbutikken lagres.
1NYHETSBREV - elektronisk tjeneste, en elektronisk distribusjonstjeneste levert av Tjenesteleverandøren via e-post, som gjør det mulig for alle mottakere av tjenesten å automatisk motta syklisk innhold fra Tjenesteleverandøren i påfølgende utgaver av et nyhetsbrev som inneholder informasjon om Produkter, nyheter og kampanjer i Nettbutikken.
1.4.9. PRODUKT - en løsøregjenstand tilgjengelig i Nettbutikken, som er gjenstand for en Salgsavtale mellom Kunden og Selgeren.
1.4.10. REGLER - disse reglene og forskriftene for nettbutikken.
1.4.11. NETTBUTIKK - tjenesteleverandørens nettbutikk som er tilgjengelig på følgende internettadresse: www.ivel.pl.
11.4.12. SELGER; TJENESTELEVERANDØR - IVEL ELECTRONICS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA med forretningskontor i Częstochowa (forretningskontor og adresse for service: Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa), registrert i foretaksregisteret i det nasjonale domstolsregisteret under KRS-nummeret 0000465064; registerdomstolen der selskapets dokumentasjon oppbevares: Tingretten i Częstochowa, XVII økonomiske avdeling i det nasjonale rettsregisteret, NIP 9492194545, REGON 24328196000000, e-postadresse: ivel@ivel.pl, telefonnummer: 343411630.
1.4.13. SALGSAVTALE - en avtale om salg av et produkt som inngås eller inngås mellom kunden og selgeren via internettbutikken.
1.4.14. ELEKTRONISK TJENESTE - en tjeneste som tjenesteleverandøren leverer elektronisk til kunden via internettbutikken.
1.4.15. TJENESTE - en tjeneste som tjenesteleverandøren leverer elektronisk til kunden via internettbutikken. 1.4.16. TJENESTE - en tjeneste som tjenesteleverandøren leverer elektronisk til kunden via internettbutikken.1.4.15 BRUKER - (1) en fysisk person med full rettslig handleevne, og i tilfeller fastsatt i allmenngyldig lov, også en fysisk person med begrenset rettslig handleevne; (2) en juridisk person; eller (3) en organisatorisk enhet uten juridisk personlighet som loven gir rettslig handleevne; - som bruker eller har til hensikt å bruke den elektroniske tjenesten.
1.4.16. LOV OM FORBRUKERRETTIGHETER, LOV - lov av 30. mai 2014 om forbrukerrettigheter (Journal of Laws 2014 pkt. 827 med endringer)
1.4.17. BESTILLING - en viljeserklæring fra kunden som avgis ved hjelp av bestillingsskjemaet og som tar direkte sikte på å inngå en produktsalgsavtale med selgeren.
1.4.18. LOV OM DIGITALE TJENESTER, LOV - Europaparlaments- og rådsforordning (EU) 2022/2065 av 19. oktober 2022 om det digitale indre marked for digitale tjenester og om endring av direktiv 2000/31/EF (lov om digitale tjenester) (EUT L 277 av 27.10.2022, s. 1-102).
1.4.19 ULOVLIG INNHOLD - informasjon som i seg selv eller i forbindelse med en handling, herunder salg av produkter eller levering av elektroniske tjenester, ikke er i samsvar med EU-retten eller med lovgivningen i en medlemsstat som er i samsvar med EU-retten, uavhengig av lovens spesifikke gjenstand eller art.

2. ELEKTRONISKE TJENESTER I NETTBUTIKKEN

2.1 Følgende elektroniske tjenester er tilgjengelige i nettbutikken: Konto, bestillingsskjema, tilbudsskjema og nyhetsbrev.
2.1.1. Konto - det er mulig å bruke kontoen etter at kunden har utført tre påfølgende trinn - (1) fylle ut registreringsskjemaet, (2) klikke på feltet "Registrer" og (3) bekrefte ønsket om å opprette en konto ved å klikke på bekreftelseslenken som automatisk sendes til den oppgitte e-postadressen. Kunden må oppgi følgende opplysninger i registreringsskjemaet: for- og etternavn/firmanavn, adresse (gate, husnummer/leilighetsnummer, postnummer, by, land), e-postadresse, telefonnummer og passord. Når det gjelder ikke-forbrukere, er det også nødvendig å oppgi firmanavn og skatteregistreringsnummer.
2.1.1.1.1 Den elektroniske kontotjenesten leveres gratis på ubestemt tid. Kunden kan når som helst og uten å oppgi noen grunn fjerne kontoen (oppsigelse av kontoen) ved å sende en passende forespørsel til tjenesteleverandøren, spesielt via e-post til: ivel@ivel.pl eller skriftlig til adressen: ul. Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa .
2.1.2. Bestillingsskjema - bruken av bestillingsskjemaet starter fra det øyeblikket kunden legger det første produktet i den elektroniske handlekurven i nettbutikken. Bestillingen er plassert når kunden fullfører to påfølgende trinn totalt - (1) fylle ut bestillingsskjemaet og (2) klikke på "Kjøp og betal"-boksen på nettbutikkens nettsted etter å ha fylt ut bestillingsskjemaet - frem til dette punktet er det mulighet for å endre dataene som er lagt inn uavhengig (for dette formålet bør kunden bli veiledet av meldingene som vises og informasjonen som er tilgjengelig på nettbutikkens nettsted). I bestillingsskjemaet må kunden oppgi følgende opplysninger om kunden: for- og etternavn/firmanavn, adresse (gate, husnummer/leilighetsnummer, postnummer, by, land), e-postadresse, telefonnummer og opplysninger om salgsavtalen: Produkt(er), antall produkter, leveringssted og -måte for produktet/produktene, betalingsmåte. For Kunder som ikke er forbrukere, er det også nødvendig å oppgi firmanavn og skatteregistreringsnummer.
2.1.2.1 Tjenesten Elektronisk bestillingsskjema leveres gratis og er av engangskarakter og opphører i det øyeblikket kunden legger inn en bestilling via den, eller i det øyeblikket kunden avslutter bestillingen tidligere.
Verdsettelsesskjema - bruken av Verdsettelsesskjemaet begynner i det øyeblikket du legger inn Produktet og klikker på feltet "Send til verdsettelse" - frem til dette øyeblikket er det mulig å endre de oppgitte dataene (følg meldingene som vises og informasjonen som er tilgjengelig på nettbutikkens nettside). I verdivurderingsskjemaet er det nødvendig å oppgi følgende opplysninger: for- og etternavn/firmanavn, e-postadresse, telefonnummer og opplysninger om produktet
2.1.4. Det elektroniske verdivurderingsskjemaet er gratis, har engangskarakter og avsluttes når kunden legger inn en bestilling via det eller når kunden avslutter bestillingen tidligere
2.1.5 Nyhetsbrev - bruk av nyhetsbrevet er mulig etter at du har oppgitt e-postadressen som neste utgave av nyhetsbrevet skal sendes til i "Nyhetsbrev"-delen som er synlig på nettbutikkens nettside, og klikket på "Legg til"-feltet, samt bekreftet at du ønsker å abonnere på nyhetsbrevet ved å klikke på bekreftelseslenken som automatisk sendes til den oppgitte e-postadressen. Nyhetsbrevet kan også brukes ved å krysse av i den aktuelle avkrysningsboksen når kontoen opprettes - kunden er da påmeldt nyhetsbrevet så snart kontoen er opprettet, eller ved å krysse av i den aktuelle avkrysningsboksen når bestillingsskjemaet fylles ut - kunden er da påmeldt nyhetsbrevet så snart bestillingen er lagt inn.
2.1.5.1 Den elektroniske nyhetsbrevtjenesten leveres gratis på ubestemt tid. Kunden kan når som helst og uten å oppgi noen grunn melde seg av nyhetsbrevet (avmelding av nyhetsbrev) ved å sende en forespørsel til tjenesteleverandøren, særlig via e-post til: ivel@ivel.pl eller skriftlig til adressen: Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa. Kunden kan også melde seg av nyhetsbrevet etter å ha oppgitt e-postadressen sin i "Nyhetsbrev"-seksjonen som er synlig på nettbutikkens nettside, klikke på "Fjern"-boksen og bekrefte at han/hun ønsker å melde seg av nyhetsbrevet ved å klikke på bekreftelseslenken som sendes automatisk til den oppgitte e-postadressen.
2.2 Tekniske krav som er nødvendige for driften av IKT-systemet som brukes av tjenesteleverandøren: (1) datamaskin, bærbar PC eller annen multimedieenhet med tilgang til Internett; (2) tilgang til elektronisk post; (3) nettleser: Mozilla Firefox versjon 17.0 og nyere eller Internet Explorer versjon 10.0 og nyere, Opera versjon 12.0 og nyere, Google Chrome versjon 23.0 og nyere, Safari versjon 5.0 og nyere, Microsoft Edge versjon 25.10586.0.0 og nyere; (4) anbefalt minste skjermoppløsning: 1024x768; (5) aktivere støtte for informasjonskapsler og Javascript i nettleseren.
2.3 Kunden er forpliktet til å bruke nettbutikken på en måte som er i samsvar med loven og god moral med tanke på å respektere tjenesteleverandørens og tredjeparters personlige rettigheter, opphavsrett og immaterielle rettigheter. Kunden er forpliktet til å legge inn data i samsvar med de faktiske forhold. Det er forbudt for Kunden å levere ulovlig innhold.

3. VILKÅR FOR INNGÅELSE AV SALGSAVTALEN

3.1. Salgsavtalen mellom Kunden og Selgeren inngås etter at Kunden har lagt inn en Bestilling via Bestillingsskjemaet i Nettbutikken i henhold til punkt 2.1.2 i Vilkårene. 2.1.2 i Vilkårene og betingelsene.
3.2 Produktets pris som vises på Nettbutikkens nettside er oppgitt i polske zloty og inkluderer skatter og avgifter. Kunden informeres om den totale prisen inkludert avgifter for produktet som er gjenstand for bestillingen, samt om leveringskostnadene (inkludert transport-, leverings- og postavgifter) og andre kostnader, og hvis beløpet for disse avgiftene ikke kan fastsettes - om forpliktelsen til å betale dem, informeres kunden på nettbutikkens sider under bestillingen, inkludert når kunden uttrykker sin vilje til å være bundet av salgsavtalen.
3..3 Prosedyre for inngåelse av en salgsavtale i nettbutikken ved bruk av bestillingsskjemaet
3.3.1. Inngåelse av en salgsavtale mellom kunden og selgeren skjer etter at kunden har lagt inn en bestilling i nettbutikken i henhold til pkt. 2.1.2 i vilkårene og betingelsene.
3.3.2 Etter å ha lagt inn en bestilling skal selgeren umiddelbart bekrefte mottakelsen og samtidig akseptere bestillingen for oppfyllelse. Selger bekrefter mottak av Ordren og aksepterer den for oppfyllelse ved å sende Kunden en relevant e-postmelding til den e-postadressen som Kunden oppga under bestillingsprosessen, som minst inneholder Selgers bekreftelse på mottak av Ordren og aksept for oppfyllelse samt bekreftelse på inngåelse av Salgsavtalen. I det øyeblikket Kunden mottar ovennevnte e-postmelding, er Salgsavtalen mellom Kunden og Selgeren inngått.
3.4. Innholdet i den inngåtte Salgsavtalen registreres, sikres og gjøres tilgjengelig for Kunden ved (1) å gjøre disse Vilkårene og betingelsene tilgjengelige på Nettbutikkens nettside og (2) sende Kunden e-postmeldingen nevnt i punkt 3.3.2. i Vilkårene og betingelsene. 3.3.2. i Vilkårene og betingelsene. Salgsavtalens innhold er i tillegg registrert og sikret i IT-systemet til Selgerens nettbutikk.

4. BETALINGSMÅTER OG BETALINGSBETINGELSER FOR PRODUKTET

4.1 Selgeren stiller følgende betalingsmåter for Salgsavtalen til rådighet for Kunden:
4.1.1 Betaling med kontanter ved levering.
4.1.2 Betaling med kontanter ved personlig oppmøte.
4.1.3 Betaling med bankoverføring til Selgers bankkonto.
4.1.4.1 Betaling med bankgiro..1.4.1 Betaling i rater (frem til 14.03.2024) - betaling skjer helt eller delvis med kreditt innvilget av SANTANDER CONSUMER BANK SPÓŁKA AKCYJNA (SANTANDER CONSUMER BANK SPÓŁKA AKCYJNA med hovedsete i Wrocław, ul. Strzegomska 42C, 53611 Wrocław, aksjekapital 520.000.000,00 PLN, registrert i foretaksregisteret i det nasjonale rettsregisteret som føres av distriktsdomstolen for Wrocław-Fabryczna, VI økonomiske avdeling i det nasjonale rettsregisteret under KRS-nummer: 0000040562, NIP: 5272046102, REGON: 012736938).
4.1.4.2 Betaling i avdrag (fra 15.03.2024) - betaling skjer helt eller delvis fra kredittmidler innvilget av selskapet Credit Agricole Bank Polska Spółka Akcyjna, basert i Wrocław, ul. Legnicka 48 bud. C-D, 54-202 Wrocław, registrert i foretaksregisteret i det nasjonale rettsregisteret som føres av distriktsdomstolen for Wrocław-Fabryczna, VI økonomiske avdeling i det nasjonale rettsregisteret, under KRS nr. 0000039887, NIP: 6570082274, REGON: 290513140, med en aksjekapital på 1 023 607.600,00 PLN (med andre ord: en milliard tjuetreogtyve millioner sekshundreogsyvtusensekshundre polske zloty) fullt innbetalt, med bankkonsesjon utstedt av det polske finanstilsynet (vedtak nr. 66), e-postadresse: info@credit-agricole.pl .
4.1.5. Elektroniske betalinger og betaling med betalingskort via nettstedet Przelewy24.pl - de aktuelle betalingsmåtene som er tilgjengelige, er spesifisert på nettbutikkens nettsted i informasjonsfanen om betalingsmåter og på nettstedet http://www.przelewy24.pl/.
4.1.5.1. Oppgjør av elektroniske betalinger og betalingskorttransaksjoner utføres etter kundens valg via nettstedet Przelewy24.pl. Elektronisk betaling og betalingskorttransaksjoner håndteres av:
4.1.5.1.1. Przelewy24.pl - selskapet PayPro S.A. Oppgjørsagent med registrert kontor i Poznań (adresse: ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań), registrert i foretaksregisteret i det nasjonale rettsregisteret som føres av tingretten Poznań - Nowe Miasto og Wilda i Poznań, VIII økonomiske avdeling i det nasjonale rettsregisteret under KRS-nummer 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.
4.2 Betalingsfrist:
4.2.1. Hvis kunden velger å betale med bankoverføring, elektronisk betaling eller betalingskort, er kunden forpliktet til å betale innen 7 kalenderdager etter at salgsavtalen er inngått.
4.2.2. Hvis Kunden velger kontant betaling ved levering eller kontant betaling ved henting, er Kunden forpliktet til å foreta betalingen på leveringstidspunktet.

5. KOSTNADER, LEVERINGSMÅTER OG DATO FOR LEVERING OG MOTTAK AV PRODUKTET

5.1. Levering av Produktet er tilgjengelig innenfor territoriet til EUs medlemsstater.
5.2. Levering av Produktet til Kunden er avgiftsbelagt, med mindre annet fremgår av Salgsavtalen. Produktets leveringskostnader (inkludert transport-, leverings- og portokostnader) oppgis til kunden på sidene i nettbutikken i informasjonsfanen om leveringskostnader og i løpet av bestillingsprosessen, inkludert når kunden uttrykker sin vilje til å være bundet av salgsavtalen.
5.3 Det er gratis for Kunden å hente Produktet selv.
5.4 Selger stiller følgende metoder for levering eller henting av Produktet til rådighet for Kunden:
5.4.1. Levering med bud, postoppkrav.
5.4.2. Personlig henting på følgende adresse: ul. Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa - på virkedager fra kl. 08:00 til 17:00 og på lørdager fra kl. 09:00 til 13:00, unntatt helligdager og høytidsdager.
5.5. Fristen for levering av produktet til kunden er opptil 7 virkedager, med mindre en kortere frist er spesifisert i produktbeskrivelsen eller under bestillingsprosessen. For Produkter med ulike leveringsfrister er leveringsfristen den lengste fristen som er oppgitt, men den kan ikke overstige 7 Virkedager. Starten på leveringsfristen for Produktet til Kunden regnes som følger:
5.5.1. Hvis Kunden velger betalingsmåten bankoverføring, elektronisk betaling eller betalingskort - fra datoen for kreditering av Selgerens bankkonto eller oppgjørskonto.
5.5.2. Hvis Kunden velger betalingsmåten kontant ved levering - fra datoen for inngåelse av Salgsavtalen.
5.5.3. Hvis Kunden velger betalingsmåten etterkrav - fra datoen for inngåelse av Salgsavtalen.5.5.3. Hvis Kunden velger betalingsmåte i avbetalingssystemet - fra den dato kreditor varsler Selger om inngåelse av kredittavtalen med Kunden, men senest fra den dato Selgers bankkonto krediteres med midler fra kreditten som er innvilget Kunden.
5.6. Frist for når Produktet skal være klart til avhenting av Kunden - hvis Kunden velger å hente Produktet personlig, skal Produktet være klart til avhenting av Kunden innen 2 Virkedager, med mindre en kortere frist er spesifisert i Produktbeskrivelsen eller under Bestillingen. For Produkter med ulike datoer for klargjøring for avhenting, skal datoen for klargjøring for avhenting være den lengste oppgitte datoen, som imidlertid ikke skal overstige 2 Virkedager. Kunden vil i tillegg bli informert av Selger om at Produktet er klart for avhenting. Starten på fristen for når Produktet er klart for avhenting av Kunden beregnes som følger:
5.6.1. Hvis Kunden velger å betale med bankoverføring, elektronisk betaling eller betalingskort - fra datoen for kreditering av Selgers bankkonto eller oppgjørskonto.
5..6.2 Hvis Kunden velger betalingsmåten kontant ved personlig levering - fra datoen for inngåelse av Salgsavtalen.
5.6.3 Hvis Kunden velger betalingsmåten avbetalingsplan - fra datoen da Selger blir informert av kreditor om at en kredittavtale er inngått med Kunden, men senest fra datoen for kreditering av Selgers bankkonto med midlene fra kreditten som er gitt til Kunden.

6.PROSEDYRE FOR KLAGEHÅNDTERING

6.1 Denne seksjonen 6 i vilkårene definerer prosedyren for håndtering av klager som er felles for alle klager som sendes til selgeren, spesielt klager vedrørende produkter, salgsavtaler, elektroniske tjenester og andre klager knyttet til driften av selgeren eller nettbutikken.
6..2 Ansvarsgrunnlaget og ansvarsomfanget er fastsatt i allmenngyldige lover, særlig i borgerlig lovbok, lov om forbrukerrettigheter og lov om levering av elektroniske tjenester av 18. juli 2002 (lovtidende nr. 144, punkt 1204 med endringer).
6.2.1 De detaljerte bestemmelsene om reklamasjon på produktet - en løsøregjenstand - som kunden har kjøpt på grunnlag av salgsavtalen som er inngått med selgeren frem til 31. desember 2022, skal fastsettes i henhold til bestemmelsene i sivilloven i den ordlyden som gjelder frem til 31. desember 2022, særlig artikkel 556-576 i sivilloven. Disse bestemmelsene definerer særlig grunnlaget for og omfanget av selgerens ansvar overfor kunden dersom det solgte produktet har en fysisk eller juridisk mangel (garanti). Selger er forpliktet til å levere et mangelfritt produkt til kunden. I henhold til artikkel 558 § 1 i Civil Code er Selgers garantiansvar for Produktet kjøpt i samsvar med foregående setning overfor Kunden som ikke er forbruker, utelukket.
6.2.2 Nærmere bestemmelser om reklamasjon av et produkt - en løsøregjenstand (herunder en løsøregjenstand med digitale elementer), med unntak av en løsøregjenstand som utelukkende tjener som bærer av digitalt innhold - som kunden har kjøpt på grunnlag av en salgsavtale inngått med selgeren fra og med 1. januar 2023, er spesifisert i bestemmelsene i forbrukerrettighetsloven i den ordlyden som gjelder fra og med 1. januar 2023, særlig artikkel 43a - 43g i forbrukerrettighetsloven. Disse bestemmelsene fastsetter særlig grunnlaget for og omfanget av selgerens ansvar overfor forbrukeren dersom produktet ikke er i samsvar med salgsavtalen.
6..2.3 Nærmere bestemmelser om reklamasjon på et produkt - digitalt innhold eller tjeneste eller en løsøregjenstand som kun fungerer som bærer av digitalt innhold - som kunden har kjøpt på grunnlag av en salgsavtale inngått med selgeren fra og med 1. januar 2023 eller før denne datoen, dersom leveringen av et slikt produkt skulle finne sted eller fant sted etter denne datoen, er spesifisert i bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven i den ordlyden som gjelder fra og med 1. januar 2023, særlig artikkel 43h - 43q i forbrukerkjøpsloven. Disse bestemmelsene fastsetter særlig grunnlaget for og omfanget av selgerens ansvar overfor forbrukeren i tilfelle produktet ikke er i samsvar med salgsavtalen.
6.3 En klage kan fremsettes:
6.3.1. skriftlig til adressen: ul. Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa;
6.3.2. i elektronisk form via e-post til følgende adresse: ivel@ivel.pl.
6.4. Produktet kan sendes eller returneres i forbindelse med en reklamasjon til adressen: Ks. Brzóski 5 Street, 42-202 Częstochowa
6.5. Det anbefales å oppgi i beskrivelsen av reklamasjonen: (1) informasjon og omstendigheter vedrørende klagens gjenstand, spesielt type og dato for uregelmessighet eller manglende samsvar med kontrakten; (2) krav om hvordan produktet skal bringes i samsvar med kontrakten eller erklæring om prisavslag eller tilbaketrekking fra kontrakten eller andre krav; og (3) kontaktinformasjon til klageren - dette vil lette og fremskynde behandlingen av klagen. Kravene som er spesifisert i foregående setning er kun en anbefaling og påvirker ikke gyldigheten av en klage som er sendt inn uten den anbefalte beskrivelsen av klagen.
6.6 Hvis kontaktinformasjonen som klageren har oppgitt, endres i løpet av klagebehandlingen, er klageren forpliktet til å varsle selgeren.
6.7 Klageren kan legge ved bevis (f.eks. bilder, dokumenter eller produktet) knyttet til gjenstanden for klagen. Selgeren kan også be klageren om å gi ytterligere informasjon eller sende bevismateriale (f.eks. bilder) hvis det letter og fremskynder selgerens behandling av klagen.
6.8 Selgeren skal svare på reklamasjonen umiddelbart, senest innen 14 kalenderdager fra mottaksdatoen.
Grunnlaget for og omfanget av selgerens ansvar overfor kunden dersom det solgte produktet har en fysisk eller juridisk mangel (garanti), er definert i de generelt gjeldende lovbestemmelsene, særlig i den sivile loven (særlig artikkel 556-576 i den sivile loven).


7. ORDINÆRE RETTSLIGE MÅTER FOR KLAGEHÅNDTERING OG KRAVBEHANDLING OG REGLER FOR TILGANG TILDISSE PROSEDYRENE

7.1 Nærmere informasjon om muligheten for å brukeutenomrettslige måter å håndtere klager og forfølge krav fra kunden som er forbruker, samt regler for tilgang til disse prosedyrene er tilgjengelig på nettstedet til Office of Competition and Consumer Protection på: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
7.2 Det finnes også et kontaktpunkt hos direktøren for Office of Competition and Consumer Protection (telefon: 22 55 60 333, e-post: kontakt.adr@uokik.gov.pl eller skriftlig adresse: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), som blant annet har til oppgave å bistå forbrukere i saker som gjelder utenrettslig løsning av forbrukertvister.
7.3 Forbrukeren har blant annet følgende muligheter for utenrettslig behandling av klager og krav: (1) en søknad om tvisteløsning til en permanent minnelig forbrukerdomstol (for mer informasjon, se: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) en søknad om utenrettslig tvisteløsning til en provinsinspektør for handelsinspeksjonen (for mer informasjon, se nettstedet til inspektøren med jurisdiksjon over selgerens forretningssted); og (3) bistand fra en fylkeskommunal (kommunal) forbrukerombudsmann eller en sosial organisasjon hvis lovbestemte oppgaver inkluderer forbrukerbeskyttelse (f.eks. Federation of Consumers, Association of Polish Consumers). Rådgivning gis bl.a. via e-post på porady@dlakonsumentow.pl og på forbrukerhjelpelinjen 801 440 220 (hjelpelinjen er åpen på virkedager fra kl. 08.00 til 18.00, samtaleavgiften er i henhold til operatørens takst).
7.4 På adressen http://ec.europa.eu/consumers/odr finnes en plattform for nettbasert tvisteløsning mellom forbrukere og næringsdrivende på EU-nivå (ODR-plattformen). ODR-plattformen er en interaktiv og flerspråklig nettside med en one-stop-shop for forbrukere og næringsdrivende som ønsker en utenrettslig løsning på en tvist om kontraktsforpliktelser som oppstår i forbindelse med en online salgs- eller tjenestekontrakt (for mer informasjon, se nettsiden til selve plattformen eller nettsiden til Office of Competition and Consumer Protection: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8. AN GRERETT

8.1 En forbruker som har inngått en fjernsalgsavtale, kan gå fra avtalen innen 14 kalenderdager uten å oppgi noen grunn og uten å pådra seg kostnader, med unntak av de kostnadene som er angitt i pkt. 8.8 i vilkårene og betingelsene. Det er tilstrekkelig å sende erklæringen før fristen er utløpt. Angrerettserklæringen kan for eksempel avgis:
8.1.1. skriftlig til adressen: Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa;
8.1.2. i elektronisk form via e-post til adressen: ivel@ivel.pl.
8.2. Retur av produktet - løsøre (inkludert løsøre med digitale elementer) innen tilbaketrekking fra avtalen kan finne sted på adressen: Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa.
8.3 Et eksempel på angrerettskjema er inkludert i vedlegg nr. 2 til forbrukerrettighetsloven og er i tillegg tilgjengelig i pkt. 13 i forskriften. Forbrukeren kan bruke angrerettskjemaet, men det er ikke obligatorisk.
8.4 Angrerettsfristen begynner å løpe:
8.4.1. for en avtale der selgeren leverer produktet og er forpliktet til å overdra eiendomsretten - fra forbrukeren eller en annen tredjepart enn transportøren som forbrukeren har oppgitt, tar produktet i sin besittelse, og for en avtale som: (1) omfatter flere produkter som leveres separat, i partier eller i deler - fra overtakelsen av det siste produktet, partiet eller delen, eller (2) består i regelmessig levering av produkter i en bestemt periode - fra overtakelsen av det første produktet;
8.4.2. for andre kontrakter - fra datoen for kontraktsinngåelse.
8.5 Ved tilbaketrekking fra en fjernsalgsavtale skal avtalen anses for ikke å være inngått.
8.6 Produkter - løsøre, inkludert løsøre med digitale elementer:
8.6.1 Selgeren er forpliktet til å refundere forbrukeren umiddelbart, senest innen 14 kalenderdager fra datoen for mottak av forbrukerens erklæring om angrerett, alle betalinger som forbrukeren har foretatt, inkludert kostnadene for levering av produktet - løsøre, inkludert løsøre med digitale elementer (med unntak av tilleggskostnader som følge av leveringsmåten som forbrukeren har valgt, og som ikke er den billigste ordinære leveringsmåten som er tilgjengelig i nettbutikken). Selgeren skal refundere betalingen med samme betalingsmåte som forbrukeren har benyttet, med mindre forbrukeren uttrykkelig har samtykket til en annen refusjonsmåte som ikke medfører kostnader for forbrukeren. Når det gjelder produkter - løsøregjenstander (herunder løsøregjenstander med digitale elementer) - kan selgeren, dersom selgeren ikke selv har tilbudt seg å hente produktet hos forbrukeren, holde tilbake tilbake betalingen fra forbrukeren inntil selgeren har mottatt produktet tilbake eller forbrukeren har fremlagt dokumentasjon på at det er returnert, avhengig av hva som inntreffer først.
8.6.2 Når det gjelder produkter - løsøregjenstander (herunder løsøregjenstander med digitale elementer) - er forbrukeren forpliktet til å returnere produktet til selgeren umiddelbart, senest innen 14 kalenderdager fra den dagen han eller hun har gått fra avtalen, eller å overlevere det til en person som selgeren har gitt fullmakt til å hente det, med mindre selgeren har tilbudt seg å hente produktet selv. Det er tilstrekkelig å sende produktet tilbake innen fristen.
8.6.3 Forbrukeren er ansvarlig for enhver verdiforringelse av produktet - en mobil gjenstand (herunder en mobil gjenstand med digitale elementer) - som skyldes bruk av produktet utover det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.
8.7 Produkter - digitalt innhold eller digitale tjenester:
8.7.1 Ved angrerett på en avtale om levering av et produkt - digitalt innhold eller en digital tjeneste - kan selgeren, fra datoen for mottak av forbrukerens angrerklæring, ikke bruke annet innhold enn personopplysninger som forbrukeren har oppgitt eller opprettet under bruken av produktet - digitalt innhold eller digital tjeneste - levert av selgeren, med unntak av innhold som: (1) bare er nyttig i forbindelse med det digitale innholdet eller den digitale tjenesten som var gjenstand for avtalen; (2) utelukkende gjelder forbrukerens aktivitet under bruken av det digitale innholdet eller den digitale tjenesten levert av selgeren; (3) har blitt kombinert av den næringsdrivende med andre data og ikke kan trekkes ut fra dem eller bare kan trekkes ut med uforholdsmessig stor innsats; (4) har blitt produsert av forbrukeren sammen med andre forbrukere som fortsatt kan bruke dem. Med unntak av tilfellene nevnt i (1) - (3) ovenfor, skal selgeren på forespørsel fra forbrukeren gjøre tilgjengelig for forbrukeren annet innhold enn personopplysninger som er gitt eller opprettet av forbrukeren i løpet av bruken av det digitale innholdet eller den digitale tjenesten som leveres av selgeren. I tilfelle tilbaketrekking kan selgeren forhindre forbrukeren fra videre bruk av det digitale innholdet eller den digitale tjenesten, særlig ved å forhindre forbrukeren i å få tilgang til det digitale innholdet eller den digitale tjenesten eller ved å blokkere brukerkontoen, noe som ikke skal påvirke forbrukerens rettigheter nevnt i forrige setning. Forbrukeren har rett til å få tilbake det digitale innholdet fra selgeren kostnadsfritt, uten hindring fra selgeren, innen rimelig tid og i et vanlig maskinlesbart format.
8.7.2 Ved oppsigelse av avtalen om levering av et produkt - digitalt innhold eller en digital tjeneste - er forbrukeren forpliktet til å slutte å bruke det digitale innholdet eller den digitale tjenesten og gjøre det tilgjengelig for tredjeparter.
8.8 Mulige kostnader forbundet med forbrukerens angrerett, som forbrukeren er forpliktet til å bære:
8.8.1 For produkter - løsøregjenstander (inkludert løsøregjenstander med digitale elementer) - hvis forbrukeren har valgt en annen leveringsmåte for produktet enn den billigste ordinære leveringsmåten som er tilgjengelig i nettbutikken, er selgeren ikke forpliktet til å refundere forbrukerens merkostnader.
8.8.2 For produkter - løsøregjenstander (inkludert løsøregjenstander med digitale elementer) - skal forbrukeren bære de direkte kostnadene ved å returnere produktet.
8.8.3 Når det gjelder et produkt - en tjeneste som - på forbrukerens uttrykkelige anmodning - er påbegynt før utløpet av angreretten, skal forbrukeren som utøver angreretten etter å ha fremsatt en slik anmodning, være forpliktet til å betale for tjenestene som er utført frem til angreretten. Beløpet som skal betales, skal beregnes i forhold til det som er levert, under hensyntagen til prisen eller vederlaget som er avtalt i avtalen. Hvis prisen eller vederlaget er for høyt, skal grunnlaget for beregningen av dette beløpet være markedsverdien av den utførte ytelsen.
8.9 Forbrukeren har ikke angrerett på en fjernsalgsavtale når det gjelder avtaler:
8.9.1. (1) for levering av tjenester som forbrukeren er forpliktet til å betale prisen for, hvis selgeren har utført tjenesten i sin helhet med uttrykkelig og forutgående samtykke fra forbrukeren, som før levering av tjenesten av selgeren har blitt informert om at han etter levering av tjenesten av selgeren vil miste sin angrerett, og har erkjent det; (2) der prisen eller godtgjørelsen avhenger av svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke utøver kontroll over, og som kan oppstå før utløpet av angrerettsfristen; (3) der gjenstanden for ytelsen er et produkt - en løsøregjenstand (herunder en løsøregjenstand med digitale elementer) - som ikke er prefabrikkert, produsert etter forbrukerens spesifikasjoner eller som tjener til å tilfredsstille hans/hennes individuelle behov; (4) der gjenstanden for ytelsen er et produkt - en løsøregjenstand (herunder en løsøregjenstand med digitale elementer) - som er utsatt for rask forringelse eller har kort holdbarhet; (5) der gjenstanden for ytelsen er et produkt - en løsøregjenstand (herunder en løsøregjenstand med digitale elementer) - som leveres i forseglet emballasje som ikke kan returneres etter åpning av helsemessige eller hygieniske årsaker, dersom emballasjen har blitt åpnet etter levering; (6) der gjenstanden for ytelsen er produkter - løsøre (inkludert løsøre med digitale elementer) - som etter levering, på grunn av sin art, er uatskillelig kombinert med annet løsøre, inkludert løsøre med digitale elementer; (7) der gjenstanden for ytelsen er alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er avtalt ved inngåelsen av salgsavtalen, hvis levering først kan finne sted etter 30 dager og hvis verdi avhenger av svingninger på markedet, som selgeren ikke har kontroll over; (8) der forbrukeren uttrykkelig har bedt om at selgeren kommer til ham/henne for å utføre akutt reparasjon eller vedlikehold; hvis selgeren i tillegg yter andre tjenester enn de som forbrukeren har bedt om, eller leverer produkter - løsøregjenstander (inkludert løsøregjenstander med digitale elementer) -, annet enn reservedeler som er nødvendige for å utføre reparasjon eller vedlikehold, har forbrukeren rett til å trekke seg fra avtalen med hensyn til tilleggstjenester eller produkter; (9) der gjenstanden for leveransen er et lyd- eller bildeopptak eller dataprogramvare som leveres i forseglet emballasje hvis emballasjen åpnes etter levering; (10) for levering av aviser, tidsskrifter eller magasiner, med unntak av abonnementsavtaler; (11) som inngås ved offentlig auksjon; (12) for levering av innkvartering, unntatt til boligformål, transport av varer, bilutleie, catering, tjenester knyttet til fritid, underholdning, sport eller kulturelle arrangementer, dersom kontrakten spesifiserer dato eller periode for tjenesten; (13) for levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium som forbrukeren er forpliktet til å betale prisen for, hvis selgeren har påbegynt utførelsen med uttrykkelig og forutgående samtykke fra forbrukeren, som før leveringen av tjenesten av selgeren har blitt informert om at han vil miste sin angrerett etter at selgeren har utført tjenesten og har bekreftet den, og selgeren har gitt forbrukeren bekreftelsen nevnt i art. 15 (1) og (2). 15 (1) og (2) eller artikkel 21 (1) i forbrukerrettighetsloven; (14) for levering av tjenester som forbrukeren er forpliktet til å betale prisen for i tilfeller der forbrukeren uttrykkelig har bedt selgeren om å komme til forbrukerens hjem for reparasjon og tjenesten allerede er fullstendig utført med forbrukerens uttrykkelige og forutgående samtykke.
8.10 Bestemmelsene i dette punkt 8 i vilkårene og betingelsene om forbrukeren skal gjelde fra 1. januar 2021 og for kontrakter som inngås fra denne datoen også for kunden eller kunden som er en fysisk person som inngår en kontrakt som er direkte relatert til hans/hennes forretningsvirksomhet, når det følger av innholdet i kontrakten at den ikke har en profesjonell karakter for denne personen, særlig som følge av gjenstanden for hans/hennes forretningsvirksomhet, gjort tilgjengelig på grunnlag av bestemmelsene i Sentralregisteret og informasjon om forretningsvirksomhet.
 

9 BESTEMMELSER SOM GJELDER FOR KUNDER

9.1 Denne paragraf 9 i vilkårene og alle bestemmelsene i den er rettet til og derfor kun bindende for kunden eller tjenestemottakeren som ikke er en forbruker, og fra 1. januar 2021. og, for kontrakter som inngås fra denne datoen, også en ikke-forbruker som inngår en kontrakt som er direkte relatert til hans/hennes forretningsvirksomhet, når innholdet i kontrakten viser at den ikke har en profesjonell karakter for denne personen, spesielt som følge av emnet for hans/hennes forretningsvirksomhet, gjort tilgjengelig på grunnlag av bestemmelsene i det sentrale registeret og informasjon om forretningsvirksomhet.
9.2 Selger har rett til å trekke seg fra Salgsavtalen innen 14 kalenderdager fra datoen for inngåelsen. I dette tilfellet kan tilbaketrekkingen fra salgsavtalen skje uten å oppgi noen grunn og gir ikke opphav til noen krav fra kundens side overfor selgeren.
9.3. Selgeren har rett til å begrense de tilgjengelige betalingsmåtene, inkludert å kreve forskuddsbetaling helt eller delvis, og dette uavhengig av hvilken betalingsmåte kunden har valgt og det faktum at salgsavtalen er inngått.
9..4 Tjenesteleverandøren kan si opp avtalen om levering av elektroniske tjenester med umiddelbar virkning og uten å oppgi grunnene ved å sende en relevant erklæring til Kunden.
9.5 Tjenesteleverandørens/Kundens ansvar overfor Tjenesteleverandøren/Kunden, uavhengig av rettslig grunnlag, er begrenset - både for et enkelt krav og for alle krav samlet - til beløpet for den betalte prisen og leveringskostnadene for Salgsavtalen, men ikke mer enn tusen PLN. Beløpsbegrensningen som er nevnt i foregående setning gjelder for alle krav som kunden/oppdragsgiveren retter mot tjenesteleverandøren/selgeren, også dersom det ikke foreligger en salgsavtale eller ikke er knyttet til en salgsavtale. Tjenesteleverandøren/selgeren er kun ansvarlig overfor tjenestemottakeren/kunden for typiske skader som var påregnelige på tidspunktet for avtaleinngåelsen, og er ikke ansvarlig for tapt fortjeneste. Selger er heller ikke ansvarlig for forsinkelser i leveransen.
9.6 Eventuelle tvister som oppstår mellom Selger/Tjenesteleverandøren og Kunden/Kunden skal forelegges den domstol som har jurisdiksjon over Selgerens/Tjenesteleverandørens sete.
9.7 Selgers ansvar i henhold til garantien for Produktet eller manglende samsvar mellom Produktet og Salgsavtalen er utelukket.
9.8 Selger skal svare på reklamasjonen innen 30 kalenderdager fra mottaksdato.

10. PRODUKTUTTALELSER

10.1 Selger skal gjøre det mulig for sine Kunder å avgi og få tilgang til uttalelser om Produkter og Nettbutikken på de vilkår som er angitt i denne delen av Vilkårene.
10.2 Kunden kan avgi en uttalelse etter å ha brukt et skjema som gjør det mulig å legge til en uttalelse om produktet eller nettbutikken. Dette skjemaet kan gjøres tilgjengelig direkte på nettstedet til nettbutikken (inkludert ved hjelp av en ekstern widget) eller ved hjelp av en individuell lenke som kunden mottar etter kjøpet til den e-postadressen kunden har oppgitt. Når kunden legger til en vurdering, kan kunden også legge til en grafisk vurdering eller et bilde av produktet - hvis et slikt alternativ er tilgjengelig i vurderingsskjemaet.
10.3 En uttalelse om et Produkt kan kun gis for Produkter som faktisk er kjøpt fra Selgerens Nettbutikk og av den Kunden som har kjøpt Produktet som vurderes. Det er forbudt å inngå fiktive eller falske salgsavtaler for å avgi en uttalelse om et Produkt. En uttalelse om Nettbutikken kan avgis av en person som er Kunde i Nettbutikken.
10.4 Det er ikke tillatt for Kunden å legge til uttalelser i forbindelse med ulovlige aktiviteter, spesielt ikke aktiviteter som utgjør urettferdig konkurranse eller aktiviteter som krenker personlige rettigheter, immaterielle rettigheter eller andre rettigheter til Selgeren eller tredjeparter. Når Kunden legger til en mening, er Kunden forpliktet til å handle i samsvar med loven, disse Vilkårene og god moral.
10.5. Meninger kan gjøres tilgjengelig direkte på Nettbutikkens nettside (f.eks. ved siden av et gitt Produkt) eller i en ekstern meningsinnhentingstjeneste som Selgeren samarbeider med og som det er lenket til på Nettbutikkens nettside (inkludert ved hjelp av en ekstern widget plassert på Nettbutikkens nettside).
10.6 Selgeren skal sikre at de publiserte meningene om Produktene kommer fra Kunder som har kjøpt et gitt Produkt. For å oppnå dette skal Selgeren treffe følgende tiltak for å verifisere at meningene kommer fra Kundene:
10.6.1 Publisering av en mening som er avgitt ved hjelp av skjemaet som er tilgjengelig direkte på Nettbutikkens nettside, krever at Tjenesteleverandøren på forhånd har verifisert dette. Verifiseringen består i å kontrollere at uttalelsen er i samsvar med disse Vilkårene og betingelsene, særlig ved å kontrollere om personen som avgir en uttalelse er Kunde i Nettbutikken - i dette tilfellet kontrollerer Selgeren om personen har foretatt et kjøp i Nettbutikken, og i tilfelle en uttalelse om et Produkt, kontrollerer Selgeren i tillegg om personen har kjøpt det omtalte Produktet. Verifiseringen skjer uten unødig forsinkelse.
10.6.2. Selger sender sine Kunder (også gjennom en ekstern tjeneste som samler inn meninger som Selger samarbeider med) en individuell lenke til den e-postadressen som Kunden oppga ved kjøpet - på denne måten gis tilgang til tilbakemeldingsskjemaet kun til den Kunden som har kjøpt Produktet i Nettbutikken.
10.6.3 I tilfelle tvil hos selgeren eller innvendinger rettet til selgeren fra andre kunder eller tredjeparter om hvorvidt en gitt uttalelse kommer fra en kunde eller om en gitt kunde har kjøpt et gitt produkt, forbeholder selgeren seg retten til å kontakte forfatteren av uttalelsen for å avklare og bekrefte at vedkommende faktisk er kunde i nettbutikken eller har kjøpt det omtalte produktet.
10.7 Eventuelle merknader, klager på verifisering av uttalelser eller innsigelser om hvorvidt en gitt uttalelse kommer fra en Kunde eller om en gitt Kunde har kjøpt et gitt Produkt, kan fremsettes på tilsvarende måte som ved klageprosedyren angitt i punkt 6 i Vilkårene.
10.8 Selger legger ikke ut eller gir ikke andre i oppdrag å legge ut falske uttalelser eller anbefalinger fra Kunder, og forvrenger ikke uttalelser eller anbefalinger fra Kunder for å markedsføre sine Produkter. Selger skal gjøre tilgjengelig både positive og negative meninger. Selgeren gir ikke sponsede meninger.

12. ULOVLIG INNHOLD OG ANNET INNHOLD SOM IKKE ER I SAMSVAR MED VILKÅRENE.

11.1 Denne delen av vilkårene inneholder bestemmelser i henhold til lov om digitale tjenester for så vidt gjelder nettbutikken og tjenesteleverandøren. Kunden er som hovedregel ikke forpliktet til å oppgi innhold ved bruk av nettbutikken, med mindre vilkårene krever spesifikke opplysninger (f.eks. opplysninger for å legge inn en bestilling). Kunden kan legge til meninger eller kommentarer i nettbutikken ved hjelp av verktøy som Tjenesteleverandøren stiller til rådighet for dette formålet. Når Kunden legger til innhold, er Kunden forpliktet til å overholde reglene i Vilkårene og betingelsene.

11.2 KONTAKTPUNKT - Tjenesteleverandøren utpeker e-postadressen ivel@ivel.pl som et enkelt kontaktpunkt. Kontaktpunktet gjør det mulig for Tjenesteleverandøren å kommunisere direkte med medlemsstatens myndigheter, Europakommisjonen og Digital Services Board, og gjør det samtidig mulig for mottakerne av tjenesten (inkludert Tjenestemottakerne) å kommunisere direkte, raskt og på en vennlig måte med Tjenesteleverandøren ved hjelp av elektroniske midler i forbindelse med anvendelsen av loven om digitale tjenester. Tjenesteleverandøren skal angi polsk og engelsk språk for kommunikasjon med sitt kontaktpunkt.

11.3 Fremgangsmåte for å rapportere ulovlig innhold og handle i samsvar med artikkel 16 i lov om digitale tjenester:

11.3.1 Enhver person eller enhet kan rapportere til Tjenesteleverandøren på e-postadressen ivel@ivel.pl tilstedeværelsen av spesifikk informasjon som personen eller enheten anser som Ulovlig innhold.

11.3.2. Meldingen må være tilstrekkelig presis og begrunnet. For dette formål skal tjenesteleverandøren tillate og legge til rette for innsending av varsler til ovennevnte e-postadresse som inneholder alt det følgende: (1) en tilstrekkelig begrunnet forklaring av årsakene til at personen eller enheten hevder at den rapporterte informasjonen utgjør ulovlig innhold, (2) en klar angivelse av den nøyaktige elektroniske plasseringen av informasjonen, for eksempel den eller de nøyaktige nettadressene, og, der det er relevant, ytterligere informasjon for å identifisere det ulovlige innholdet, i henhold til innholdstypen og den spesifikke tjenestetypen, (3) navnet og e-postadressen til personen eller enheten som rapporterer, med unntak av en rapport som gjelder informasjon som anses å være relatert til et av lovbruddene nevnt i art. 3-7 i direktiv 2011/93/EU, og (4) en erklæring om at personen eller enheten som foretar meldingen, i god tro mener at opplysningene og påstandene i meldingen er korrekte og fullstendige.

11.3.3 Meldingen nevnt ovenfor skal anses å gi opphav til faktisk kunnskap eller kjennskap i henhold til artikkel 6 i lov om digitale tjenester i forhold til informasjonen den gjelder, dersom den gjør det mulig for tjenesteleverandøren som opptrer med tilbørlig aktsomhet å fastslå, uten detaljert juridisk analyse, at den aktuelle aktiviteten eller informasjonen er ulovlig.

11.3.4 Hvis varselet inneholder de elektroniske kontaktopplysningene til personen eller enheten som sendte varselet, skal Tjenesteleverandøren uten ugrunnet opphold sende personen eller enheten en bekreftelse på mottak av varselet. Tjenesteleverandøren skal også, uten unødig forsinkelse, varsle personen eller enheten om sin avgjørelse i forhold til informasjonen som varselet gjelder, med informasjon om hvordan man kan klage på avgjørelsen.

11.3.5 Tjenesteleverandøren skal vurdere alle varsler som mottas i henhold til mekanismen nevnt ovenfor, og skal ta avgjørelser med hensyn til informasjonen som varslene gjelder på en betimelig, ikke-vilkårlig og objektiv måte og med tilbørlig aktsomhet. Dersom tjenesteleverandøren bruker automatiserte metoder for slik behandling eller beslutningstaking, skal den inkludere informasjon om dette i meldingen nevnt i forrige avsnitt.

11.4 Informasjon om restriksjoner som Tjenesteleverandøren pålegger i forbindelse med bruk av Nettbutikken med hensyn til informasjonen som Kunden har oppgitt:

11.4.1 Tjenestemottakeren er bundet av følgende regler når han/hun leverer innhold i nettbutikken:

11.4.1.1. forpliktelsen til å bruke nettbutikken, inkludert å legge ut innhold (f.eks. som en del av meninger eller kommentarer), i samsvar med formålet, disse vilkårene og på en måte som er forenlig med loven og god moral, med behørig hensyn til respekt for tjenesteleverandørens og tredjeparters personlige rettigheter, opphavsrett og immaterielle rettigheter;

11.4.1.2. forpliktelsen til å legge inn innhold som er saklig korrekt og ikke villedende;

11.4.1.3. forbudet mot å levere ulovlig innhold, herunder forbudet mot å levere ulovlig innhold;

11.4.1.4. forbudet mot å sende uønsket kommersiell informasjon (spam) via nettbutikken;

11.4.1.5. forbudet mot å levere Innhold som bryter med allment aksepterte prinsipper for nettvett, inkludert Innhold som er vulgært eller støtende;

11.4.1.6. en forpliktelse til å inneha, om nødvendig, alle nødvendige rettigheter og tillatelser til å levere slikt innhold på nettbutikkens sider, spesielt opphavsrett eller nødvendige lisenser, tillatelser og samtykke til å bruke, distribuere, gjøre tilgjengelig eller publisere det, spesielt retten til å publisere og distribuere i nettbutikken, og retten til å bruke og distribuere et bilde eller personopplysninger i tilfelle innhold som inkluderer et bilde eller personopplysninger om en tredjepart.

11.4.1.7. forpliktelsen til å bruke Internettbutikken på en måte som ikke utgjør en sikkerhetsrisiko for tjenesteleverandørens datakommunikasjonssystem, Internettbutikken eller tredjeparter.

11.4.2. Tjenesteleverandøren forbeholder seg retten til å moderere innholdet som leveres av Tjenestemottakerne på nettstedet til Internettbutikken. Moderering utføres i god tro og med tilbørlig aktsomhet og på Tjenesteleverandørens eget initiativ eller etter varsel mottatt for å oppdage, identifisere og fjerne Ulovlig innhold eller annet innhold som ikke er i samsvar med Vilkårene eller for å hindre tilgang til det eller for å treffe nødvendige tiltak for å oppfylle kravene i EU-retten og nasjonal lovgivning som er forenlig med EU-retten, herunder kravene i Lov om digitale tjenester, eller kravene i Vilkårene.

11.4.3. Modereringsprosessen kan utføres manuelt av et menneske eller ved hjelp av automatiserte eller halvautomatiske verktøy for å gjøre det lettere for tjenesteleverandøren å identifisere ulovlig innhold eller annet innhold som ikke er i samsvar med vilkårene. Når slikt innhold er identifisert, skal Tjenesteleverandøren avgjøre om innholdet skal fjernes eller forhindres fra å være tilgjengelig eller på annen måte begrenses i synlighet, eller om det skal iverksettes andre tiltak som Tjenesteleverandøren anser som nødvendige (f.eks. kontakte Kunden for å avklare innvendingene og endre innholdet). Tjenesteleverandøren skal informere kunden som har levert innholdet (hvis han/hun har kontaktinformasjon) om sin beslutning, begrunnelsen for beslutningen og hvilke muligheter som finnes for å klage på beslutningen på en klar og lettfattelig måte.

11.4.4 Tjenesteleverandøren skal ved utøvelsen av sine rettigheter og plikter i henhold til lov om digitale tjenester opptre med tilbørlig aktsomhet, på en objektiv og forholdsmessig måte og med behørig hensyn til rettighetene og de legitime interessene til alle involverte parter, herunder mottakerne av tjenesten, særlig med tanke på rettighetene som er nedfelt i Den europeiske unions charter om grunnleggende rettigheter, som ytringsfrihet, mediefrihet og mediemangfold og andre grunnleggende rettigheter og friheter.

11.5 Eventuelle kommentarer, klager, anker, klager eller innsigelser vedrørende beslutninger eller andre handlinger eller passivitet fra Tjenesteleverandørens side på grunnlag av et mottatt varsel eller en beslutning fra Tjenesteleverandøren som er tatt i henhold til bestemmelsene i disse Vilkårene, kan fremsettes på tilsvarende måte som klageprosedyren angitt i punkt 6 i Vilkårene. Bruken av denne prosedyren er gratis og gjør det mulig å sende inn klager elektronisk til den oppgitte e-postadressen. Bruken av klageprosedyren skal ikke berøre den berørte personens eller enhetens rett til å anlegge sak for en domstol og skal ikke påvirke vedkommendes øvrige rettigheter.

11.6 Tjenesteleverandøren skal vurdere alle kommentarer, klager, anker eller innsigelser mot beslutninger eller andre handlinger eller passivitet fra Tjenesteleverandøren på grunnlag av et mottatt varsel eller en beslutning som er tatt på en betimelig, ikke-diskriminerende, objektiv og ikke-vilkårlig måte. Hvis klagen eller varselet inneholder tilstrekkelige grunner til at Tjenesteleverandøren anser at beslutningen om ikke å iverksette tiltak som svar på varselet er uberettiget, eller at informasjonen som klagen gjelder ikke er ulovlig og i strid med Vilkårene, eller inneholder informasjon som indikerer at klagerens handling ikke rettferdiggjør det iverksatte tiltaket, skal Tjenesteleverandøren uten ugrunnet opphold tilbakekalle eller endre sin beslutning om å fjerne eller hindre tilgang til innholdet eller på annen måte begrense dets synlighet, eller iverksette andre tiltak som Tjenesteleverandøren anser som nødvendige.

11.7 Tjenestemottakere, personer eller enheter som har rapportert om ulovlig innhold og som tjenesteleverandørens beslutninger om ulovlig innhold eller innhold som ikke er i samsvar med vilkårene og betingelsene er rettet til, skal ha rett til å velge et utenrettslig tvisteløsningsorgan som er sertifisert av medlemsstatens koordinator for digitale tjenester for å løse tvister om disse beslutningene, inkludert klager som ikke er løst gjennom tjenesteleverandørens interne klagebehandlingssystem.

12. AVSLUTTENDE BESTEMMELSER

10.1 Kontrakter som inngås via nettbutikken, inngås på polsk.
10.2 Endring av vilkårene:
10.2.1 Tjenesteleverandøren forbeholder seg retten til å gjøre endringer i vilkårene av viktige grunner, f.eks. lovendringer, endring av betalings- og leveringsmetoder - i den grad disse endringene påvirker implementeringen av bestemmelsene i disse vilkårene.
10.2.2 Ved inngåelse av avtaler av løpende karakter på grunnlag av disse vilkårene (f.eks. levering av elektroniske tjenester - konto), skal de endrede vilkårene være bindende for tjenestemottakeren dersom kravene i artikkel 384 og 384[1] i Civil Code er oppfylt, dvs. at tjenestemottakeren er korrekt varslet om endringene og ikke har sagt opp avtalen innen 14 kalenderdager fra varslingsdatoen. Hvis endringen av vilkårene og betingelsene fører til innføring av nye gebyrer eller en økning av gjeldende gebyrer, har tjenestemottakeren som er forbruker, rett til å si opp avtalen.
10.2.3 Ved inngåelse av andre avtaler på grunnlag av disse vilkårene og betingelsene enn løpende avtaler (f.eks. salgsavtaler), skal endringene i vilkårene og betingelsene ikke på noen måte påvirke rettighetene som tjenestemottakere/kunder som er forbrukere har ervervet før ikrafttredelsesdatoen for endringene i vilkårene og betingelsene, spesielt skal endringene i vilkårene og betingelsene ikke påvirke bestillinger som allerede er lagt inn eller plassert og salgsavtaler som er inngått, gjennomført eller utført.
10.3 I saker som ikke dekkes av disse vilkårene og betingelsene, skal de generelt gjeldende bestemmelsene i polsk lov gjelde, spesielt: Civil Code; loven om levering av elektroniske tjenester av 18. juli 2002 (Journal of Laws 2002 nr. 144, punkt 1204 med endringer); for salgsavtaler inngått frem til 24. desember 2014 med kunder som er forbrukere, bestemmelsene i loven om beskyttelse av visse forbrukerrettigheter og ansvar for skader forårsaket av farlige produkter av 2. mars 2000. (Journal of Laws 2000 nr. 22, punkt 271 med endringer) og lov om særlige vilkår for forbrukerkjøp og endringer i den sivile loven av 27. juli 2002 (Journal of Laws 2002 nr. 141, punkt 1176 med endringer); for salgsavtaler inngått fra 25. desember 2014 med kunder som er forbrukere - bestemmelsene i lov om forbrukerrettigheter av 30. mai 2014. (Journal of Laws 2014, punkt 827, med endringer); og andre relevante bestemmelser i allmenngyldig lovgivning.

13. MALLSKJEMA FOR ANGRERETT FRA AVTALE
(VEDLEGG NUMMER 2 TIL LOV OM FORBRUKERRETTIGHETER)


Angrerettskjema
(dette skjemaet må kun fylles ut og returneres hvis du ønsker å gå fra avtalen)


- Adressat:


IVEL ELECTRONICS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA
Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa
ivel.pl
ivel@ivel.pl


- Jeg/vi(*) gir herved melding(*) om at jeg/vi trekker meg/oss fra kontrakten om salg av følgende varer(*) kontrakten om levering av følgende varer(*) kontrakten om utførelse av følgende varer(*)/levering av følgende tjeneste(*)

- Dato for kontraktsinngåelse(*)/avhenting(*)
- Fornavn og etternavn på forbruker(e)
- Forbrukerens/forbrukernes adresse
- Forbrukerens/forbrukernes underskrift (kun hvis dette skjemaet sendes på papir)
- Dato
(*) Stryk det som er relevant.